Pengaruh Fasilitas Kerja dan Sanksi Kerja melalui Disiplin Kerja terhadap Kualitas Pelayanan di PT. Pegadaian Cabang Daya Makassar
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v3i3.115Keywords:
Fasilitas Kerja, Sanksi Kerja, Disiplin Kerja, Kualitas PelayananAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas kerja (X1) dan sanksi kerja (X2) melalui disiplin kerja (Z) terhadap kualitas pelayanan (Y). Subyek penelitian ini adalah pada PT. Pegadaian Cabang Daya Makassar. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Metode penelitian ini menggunakan kuesioner sebagai alat pengambilan sampel dan menyebarkannya kepada 40 responden. Penelitian ini diolah menggunakan program Smart PLSt 3.0. Hasil penelitian ini telah diuji validitas dan reliabilitasnya, serta diuji pengaruh langsung spesifik, pengaruh tidak langsung spesifik, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa hanya satu variabel yang mempunyai pengaruh yaitu fasilitas kerja mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kualitas pelayanan pada PT. Pegadaian ( Persero ) Cabang Daya Makassar. Oleh karena itu, dapat dikatakan bahwa semakin baik fasilitas kerja maka semakin baik pula kualitas pelayanannya.
Downloads
References
Abarca, R. M. (2021). Bab Iii Metodologi Penelitian Kuantitatif. Nuevos sistemas de comunicación e información: 2013–15.
Anisa Muthia, Tabah Heri Setiawan, & Gerry Sastro. (2021). Analisis Tingkat Penerimaan Program “Beberes Sendiri Pada Restoran Kfc Menggunakan Metode Structural Equation Modelling – Partial Least Square (Sem-Pls). Jurnal Lebesgue: Jurnal Ilmiah Pendidikan Matematika, Matematika dan Statistika, 2(1), 22–33.
Jufrizen, & Hadi, F. P. (2021). Pengaruh Fasilitas Kerja dan Disiplin Kerja terhadap Kinerja Karyawan Melalui Motivasi Kerja. Jurnal Sains Manajemen, 7(1), 35–54.
Kusuma, J. (2019). Pengaruh Customer Perceived Value Terhadap Behavioral Intention Dengan Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening: Studi Kasus Restoran Cepat Saji Di Tunjungan Plaza. Agora, 7(1), 1–6. https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/8146/7330.
Nia Ainin Hidaya, A. Bandiyono, & K. F. Hamzah. (2021). Pengaruh Reward Dan Punishment Terhadap Kedisiplinan Pegawai. Jurnal Ekonomi, 26(1), 50.
Novia, M. A., Semmaila, B., & Imaduddin. (2020). Pengaruh kualitas Layanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan. Tata Kelola, 7(2), 201–12.
Marliana, R. R. (2021). Pelatihan Pls-Sem Menggunakan Smartpls 3.0 Dosen Mata Kuliah Statistika Fisip Uin Sunan Gunung Djati Bandung. Jurnal Abdimas Sang Buana, 2(2), 43.
Suparmi, S. V. (2019). Reward Dan Punishment Sebagai Pemicu Kinerja Karyawan Pada Pt. Dunia Setia Sandang Asli Iv Ungaran. Jurnal Ilmiah Untag Semarang, 8(1), 51–61. http://jurnal.untagsmg.ac.id/index.php/sa/article/view/1134/981.
Surti, I., & Anggraeni, F. N. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen. SCIENTIFIC JOURNAL OF REFLECTION: Economic, Accounting, Management and Business, 3(3), 261–70.
Stefanie, K.; Ruryani, E.; Maharani, A. (2020). Flexible Work Arrangement, Work Life Balance, Kepuasan Kerja, Dan Loyalitas Karyawanpadasituasi Covid-19. JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntan, 4(3), 1725–50.
Winarto, H., & Sayoto, B. (2018). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kerja Terhadap Produktivitas Kerja Karyawan Mnctv Bagian Produksi. Jurnal Manajemen Bisnis Krisnadwipayana, 6(2).
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2023 Wiwi Cahyani Edy, Abdullah Abdullah, Rahmi Usman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
