Pengaruh Kualitas Peayanan terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kerta Gaya Pusaka (KGP) Cabang Ruteng Kabupaten Manggarai

Authors

  • Maria Magdalena Riyanti STIM-LPI Makassar
  • Yusram Adi STIM-LPI Makassar
  • Amiruddin Amiruddin STIM-LPI Makassar

DOI:

https://doi.org/10.38531/jambir.v4i2.142

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pelanggan, PT. Kerta Gaya Pusaka

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Pengaruh Kualitas Pelayanan  Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Kerta Gaya Pusaka (KGP) Cabang Ruteng Kabupaten Manggarai. Populası dalam penelitian ini adalah konsumen PT. Kerta Gaya Pusaka (KGP) Cabang Ruteng Kabupaten Manggarai. Sampel penelitian ini ditentukan dengan teknik jenuh yaitu sebanyak 30 orang. Uji coba kuesioner terdiri dari uji Validitas, uji Reabilitas dengan menggunakan Cronbach's Alpha, uji Asumsı Klasik meliputi uji Normalitasdan uji t (Parsial). Teknik Analisis Data dalam penelitian ini hanya menggunakan metode Analisi Regresi Linear sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Kualitas Pelayanan   dan berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dibuktikan dengan nilai koefisien determinasi R Square 0,646. Kualitas Pelayanan   berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggan, hal ini dibuktikan dengan nilat ngumu (7.154 > 1.701) dan nilai signifikan sebesar 0,001 < 0,05.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Dewi, A. R. S., Fachmi, M., & Ilyas, G. B. (2023, May). Increasing Customer Satisfaction and Loyalty in E-Commerce: A Case Study of Costumer Tokopedia in Makassar City. In 7th International Conference on Accounting, Management and Economics (ICAME-7 2022) (pp. 723-729). Atlantis Press.

Fachmi, M., & Setiawan, I. P. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Analisis Kasus melalui Riset di Industri Asuransi Jiwa. CV. Pustaka Learning Center.

Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The mediating role of satisfaction: Life insurance customers’ perspective (service quality, trust and image toward loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6), 156-170.

Monica, C., & Marlius, D. (2023). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada Bank Nagari cabang Muaralabuh. Jurnal pundi, 7(1), 53-62.

Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung (Cetakan II).CV Alfabeta.

Downloads

Published

2024-07-29

Issue

Vol. 4 No. 2 (2024)

Section

Articles

License

Copyright (c) 2024 Maria Magdalena Riyanti, Yusram Adi, Amiruddin Amiruddin

Creative Commons License

This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.