Pengaruh E-Service Quality terhadap E-Costumer Satisfaction pada Pengguna Aplikasi BRImo di Bank BRI Unit Citra Sudiang
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v4i2.143Keywords:
E-Service Quality, E-Customer Satisfaction, BRImoAbstract
Penelitian ini betujuan untuk menganalisis pengaruh E-Service Quality terhadap E-Costumer Satisfaction pada pengguna aplikasi BRImo di Bank BRI Unit Citra Sudiang. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen pengumpulan data. Kuesioner disebarkan kepada 120 pengguna aplikasi BRImo, dan data yang diperoleh dianalisis menggunakan SPSS versi 25.0. hasil penelitian menunjukkan Validitas dan Reliabilitas penelitian menunjukkan bahwa e-service quality memiliki hubungan yang signifikan terhadap e-costumer satisfaction. Koefisien determinasi (KD) menunjukkan bahwa e-service quality memiliki kontribusi yang signifikan terhadap e-costumer satisfaction sebesar 85%, sedangkan 15% disebabkan oleh faktor lain. Jadi e-costumer satisfaction memiliki pengaruh yang signifikan terhadap e-service quality, tetapi pengaruhnya lebih kecil dibandingkan dengan e-service quality.
Downloads
References
Anderson, R.E. dan Srinivasan, S.S. (2003). E-satisfaction and e-loyalty: A contingencyframework. Psychology and Marketing. Vol. 20: hal. 123-138
Berliana, C., & Sanaji, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust, Dan Commitment Terhadap E-Loyalty Dengan E-Satisfaction Sebagai Variabel Mediasi. Management Studies and Entrepreneurship Journal (MSEJ), 3(4), 2397-2413.
Bitner, M.J. dan Zeithaml, V. A. (2003) Service Marketing (3rd ed), Tata McGraw. Hill, New Delhi.
Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The mediating role of satisfaction: Life insurance customers’ perspective (service quality, trust and image toward loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6), 156-170.
Gupron, G. (2019). Analisis Kepuasan Konsumen Melalui E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Daring Di Aplikasi Bukalapan. com (Studi Pada Mahasiswa Universitas Batanghari Jambi). Jurnal Manajemen Pendidikan dan Ilmu Sosial, 1(1), 337-348.
Komara, A. T. (2014). Keterkaitan e-service quality dan e-recovery service quality maskapai penerbangan air asia dengan menggunakan structural equation modelling. Jurnal Computech & Bisnis, 8(2), 101-111.
Kotler, P., & Keller. (2016). Marketing Management 15e. Boston: Pearson Education
Purnamasari, R., Pauzy, D. M., & Arisman, A. (2023). Pengaruh Brand Experience Dan E-Service Quality Terhadap Brand Loyalty (Survei Pada Konsumen Toko Ansthelabel Tasikmalaya). Transformasi: Journal of Economics and Business Management, 2(3), 236-253.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sulhan, M., & Rahma, F. D. (2023). Pengaruh E-Service Quality, E-Trust Terhadap E-Loyality Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Pengguna Jasa Transportasi Online Grab. Jurnal Manuhara: Pusat Penelitian Ilmu Manajemen dan Bisnis, 1(4), 75-86.
Tjiptono, F. (2017). Strategi Pemasaran, Edisi 4. Yogyakarta: Andi.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2016). Service, Quality & Satisfaction. Yogyakarta: CV Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Nadia Reski Amaliah, Pra Gemini, Aminah Aminah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
