Kebijakan Persediaan Barang dan Kualitas Pelayanan untuk Mengukur Tingkat Kepuasan Konsumen
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v2i1.41Keywords:
Kebijakan Persediaan Barang, Kualitas Pelayanan, Kepuasan KonsumenAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisis tingkat kepuasan konsumen atas kebijakan persediaan barang (Stock) dan pelayanan pada Pusat Koperasi Angkatan Laut (Puskopal) Pangkalan Utama TNI. Angkatan Laut (Lantamal) VI Makassar. Desain penelitian ini adalah desain kausal dengan pendekatan kuantitatif menggunakan metode analisis linear berganda. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen atau pelanggan koperasi dengan penentuan sampel menggunakan teknik non probability sampling dengan metode Sampling Insidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan siapa saja yang secara kebetulan/insidental bertemu dengan peneliti dengan penetapan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Hasil perhitungan menggunakan analisis regresi berganda tersebut dikatahui bahwa variabel independen kebijakan persediaan barang (X1) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,227 dan variabel independen kualitas pelayanan (X2) berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen (Y) dengan nilai koefisien sebesar 0,461. Hasil perhitungan koefisien determinasi diperoleh nilai adjusted R square adalah 0,649. Hal ini menunjukkan bahwa sebesar 64,90% kepuasan konsumen bertransaksi pada Puskopal Lantamal VI Makassar dipengaruhi oleh variasi kedua variabel independen. Hasil perhitungan uji t diketahui bahwa variabel kualitas pelayanan (X2) berpengaruh lebih dominan terhadap kepuasan konsumen bertransaksi pada Puskopal Lantamal VI Makassar.
Downloads
References
Arikunto. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta : PT. Rineka Cipta.
Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The Mediating Role of Satisfaction: Life Insurance Customers’ Perspective (Service Quality, Trust and Image Toward Loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6), 156-170.
Ginting, R. (2007). Sistem Produksi. Yogyakarta : Graha Ilmu.
Harsanto. (2013). Dasar Ilmu Manajemen Operasi. Penerbit Unpad Press. Bandung.
Kotler, P. (2006). Manajemen pemasaran, jilid I, Edisi kesebelas, Jakarta, P.T. Indeks Gramedia.
Kumalaningrum, M. P., Kusumawati, H., & Hardani, R. P. (2011). Manajemen operasi. Yogyakarta: Unit Penerbitan dan Percetakan STIM YKPN.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2011). Service Marketing. New Jersey. USA : Pearson.
Mahmud, N. (2021). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Transmart Setiabudi Semarang. Anindyaguna Ekonobisnis: Jurnal Ekonomi dan Bisnis STIE Anindyaguna, 3(1), 159-166.
Setiawan, H., Minarsih, M. M., & Fathoni, A. (2016). Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan nasabah dan loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada nasabah Koperasi Rejo Agung Sukses Cabang Ngaliyan). Journal Of Management, 2(2).
Sinambela, L. P. (2011). Reformasi Pelayanan Publik, Teori Kebijakan dan Implementasi, cetakan kelima, Jakarta : PT Bumi Aksara.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Supranto. (2006). Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Rineka. Cipta
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Nur Fajri Irvan
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
