Analisis Dimensi Kualitas Pelayanan di Kantor Desa Bungaejaya Kabupaten Gowa
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v2i2.65Keywords:
Kualitas Pelayanan, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya TanggapAbstract
Riset ini membahasa tentang Studi Eksplorasi Dimensi Pelayanan Administrasi di kantor Desa Bungaejaya Kecamatan Palangga Kabupaten Gowa. Dimana permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah Bagaimana kualitas pelayanan administarsi (KTP, KK dan Akta Kelahiran) yang diberikan oleh Pemerintah Desa Bungaejaya Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses dalam Kualitas pelayanan administarsi (KTP, KK dan Akta kelahiran) kepada masyarakat terhadap Kinerja Aparat Desa di Desa Bungaejaya Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa. Jenis penelitian yang digunakan oleh peneliti yaitu penelitian deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Sumber data yang digunakan yaitu: data primer dan data sekuder. Informan yang digunakan dalam penelitian ini adalah masyarakat yang berkunjung di kantor Desa Bungaejaya. Instrumen yang digunakan yaitu: pedoman wawancara, cacatan observasi, handphone. Tehnik pengumpulan data yang digunakan yaitu observasi, wawancara, dan dokumntasi. Adapun analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan hasil penelitian yang diperoleh oleh peneliti dari wawancara dengan informan Mengenai Studi Eksplorasi Dimensi Pelayanan Administrasi di Kantor Desa Bungaejaya Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa, yang berfokus pada kualitas pelayanan telah memberikan pelayanan yang baik bagi masyarakat, dilihat dari indikator kualitas layanan diantaranya Tangible (Bukti langsung), Reliability (Kehandalan), Responsiviness (respon/tanggapan). Dari ke-3 indikator tersebut Masyarakat merasa puas terkait dengan pelayanan yang diberikan oleh pihak Kantor Desa Bungaejaya Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa. Implikasi dari penelitian ini diharapkan berdampak pada meningkatnya kualitas layanan yang diberikan oleh Kantor Desa Bungaejaya Kecamatan Pallangga Kabupaten Gowa agar pemustaka puas dengan pelayanan yang diberikan.
Downloads
References
Ahmad, F. (2015). Psikologi Secara Umum Perpustakaan terpercaya.
Alex. (2015). Manajemen Rakyat. Ghalia dari Indonesia.
Arief. (2017). Pengaruh Jasa KK, KTP, dan Surat Kelahiran Terhadap Kinerja Jasa Publik Wilayah Jangkar Bagian Situbondo 30–46 Dalam Pertumbuhan, 15(2).
Hakim. (2016). Perilaku Dalam Suatu Organisasi. Empat Salembas.
Hasibuan. (2013). Manajemen Sumber Daya Manusia.Bumi Menulis.R. Jalaluddin (2014)Psikologi komunikasi. Rosdakarya Muda.
Kushendar, dan R. Saputra. (2016). Kelayakan Jasa Pembuatan Kartu Keluarga (KK) di Wilayah Cileunyi Bagian Bandung VI (1): 36-60, Jurnal Pembinaan Pelayanan.
Mangkunegara. (2016). Manajemen SDM perusahaan Rosdakarya Muda.
Mangkuprawira. (2005). Pengelolaan sumber daya manusia secara strategis. Ghalia dari Indonesia.
Mathis. (2012). Perilaku dalam Organisasi (Edisi Kesebelas).
Moekiyat. (2015).Manajemen dan hubungan dengan pekerja. CV. Jaya poner.
Nawawi. (2016). Manajemen dan evaluasi kinerja di lingkungan bisnis dan industri. Tekan Universitas Gadjah Mada
Purwanto, M. Ngalim. (2014). Psikologi Pendidikan. Rosdakarya Muda.
Rianti. (2018). Kelayakan jasa busway transjakarta DKI Jakarta. 15(2) mandiri.
Sardiman. (2015). Pedoman Bagi Guru dan Yang Berencana Menjadi Guru, Interaksi dan Motivasi Belajar. Pilih Burung Elang.
Sitorus. (2015). Dampak terhadap kelayakan jasa publik yang dimiliki oleh ketergantungan, daya tanggap, jaminan, empati, dan berwujud (studi kasus Istansi Jasa Terpadu Kota Dumai).5(1) Journal of Borneo Administrator.
Sitorus. (2018). Pengaruh Perilaku Pengawas Pemilu Terhadap Kinerja Penyelenggara Pilkada Provinsi Sumatera Utara. 64-84 dalam Jurnal Ilmiah Peuradeun, 6(1).
Slammer. (2014). Faktor-Faktor yang Mempengaruhi dan Pembelajaran. Cipta Rineka
Sugiyono. (2015). Metode penelitian R&D, kualitatif, dan kuantitatif. Alfabet.
Udai, P. (2014).Perilaku Abnormal. Perpustakaan Bina Persada.
Wasty. (2016). Psikologi Pendidikan.Pengembangan Karakter
Wibowo. (2016). Manajemen Kinerja.
Wiranto. (2013). Psikologi untuk Pemula.
Yusmar. (2016). Psikologi Kebudayaan. Rosdakarya Muda
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Rizal, Andi Nurfadillah
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
