Pengaruh Promosi dan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Nasabah di PT. Askrindo Cabang Makassar
DOI:
https://doi.org/10.38531/jambir.v2i3.72Keywords:
Promosi, Kualitas Pelayanan, Kepuasan NasabahAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Askindo Cabang Makassar. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang berjumlah 112 orang. Penelitian ini menggunakan metode analisis regresi berganda dan uji t. Penelitian ini menemukan bahwa ada pengaruh positif dan signifikan dari promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Askindo Cabang Makassar. Melalui uji t diperoleh nilai t hitung dari variabel promosi sebesar 4,958 , dan nilai t hitung dari variabel kualitas pelayanan sebesar 4,850 dan R square sebesar 0,637. Temuan ini menunjukkan bahwa semakin baik promosi dan kualitas pelayanan yang diberikan maka semakin baik pula tingkat kepuasan nasabah. Promosi dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 63,7% terhadap kepuasan nasabah pada PT. Askindo Cabang Makassar. Dari temuan ini diharapkan pengambilan kebijakan di PT Askrindo Cabang Makassar harus senantiasa meningkatkan faktor-faktor yang mempengaruhi dari kepuasan nasabah, karena dengan semakin meningkatnya kepuasan nasabah tentu akan semakin mempercepat pencapaian tujuan perusahaan.
Downloads
References
Agus, Susanto.(2013). Pengaruh Promosi, Harga dan Inovasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Batik Tulis Kerangmlati. Universitas Negeri Semarang
Aprianto, R. (2016). Pengaruh Promosi Dan Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko BNJ Elektronik Kota Lubuklinggau. BBM (Buletin Bisnis & Manajemen), 2(1).
Assauri, S., (2009).. Manajemen Pemasaran Konsep Dasar dan Strategi. Edisi Pertama Penerbit. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada.
Bustami, (2011). Penjaminan Mutu Pelayanan Kesehatan & Akseptabilitasnya. Jakarta: Erlangga
Creswell, J. (2010). Qualitative inquiry and research design: Choosing among five approaches
Eboli, Laura and Mazzulla, Gabriella (2007). Service Quality Attributes Affecting Customer Satisfaction For Bus Transit. Journal of Public Transportation. 10(3).
Fachmi, M., & Setiawan, I. P. (2020). Strategi Meningkatkan Kepuasan Nasabah Analisis Kasus melalui Riset di Industri Asuransi Jiwa. CV. Pustaka Learning Center.
Fachmi, M., Modding, B., Kamase, J., & Damis, H. (2020). The Mediating Role of Satisfaction: Life Insurance Customers’ Perspective (Service Quality, Trust and Image Toward Loyalty). International Journal of Multicultural and Multireligious Understanding, 7(6), 156-170.
Febrini Irma Yanti, Retno Widowati dan Misbahul Anwar. (2019), Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Di Warung Kopi Klotok, Kaliurang, Yogyakarta. Jurnal Manajemen Bisnis.
Hasan, I., (2009). Analisis Data Penelitian Dengan Statistik, Jakarta : Bumi Aksara
Kartajaya. (2007). Hermawan Kartajaya on Marketing .Edisi ketujuh. Erlangga
Kotler, P., (2005) Manajemen Pemasaran. Jilid 1 dan 2. Jakarta : PT Indeks..
Lumintang, M. C. L. C. (2013). Promosi dan Customer Relationship Management pengaruhnya terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Tabungan Negara (persero) cabang Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 1(4).
Tjiptono, F., (2005). Riset Pemasaran Jasa, Jakarta : Persada Nusantara
Yamit, Z., (2010). Manajemen Keuangan. Yogyakarta: Ekonisia
Yuliyanto, W. (2020). Pengaruh promosi terhadap kepuasan pelanggan di Toko Aleea Shopid Kebumen. Journal of Business and Economics Research (JBE), 1(2), 168-172.
Zeithaml, V. P. A. a. L. B. L., (1985) Problems and Strategies in Services Marketing”. Journal of Marketing. Vol. 49.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Royani, Ansar, Kurniawaty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.
